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1,693、故障抢修服务行为规范规定严格履行( )要求,在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后,第一时间联系客户,并实时告知客户处理进度。
1,692、对于违约用电需中止供电的,应按规定履行审批手续并提前( )天送达停电通知书,停电前30 分钟再次通知客户。
1,691、国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范规定:客户提出结算电量数据异常后,( )内核实并答复。
1,690、国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范规定:严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电,应提前( )通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态,避免误停电。
1,689、受理客户计费电能表校验申请后,( )内出具检测结果。
1,688、国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范中装表接电服务行为规范规定严格履行提前告知手续,批量轮换和计量装置改造工程应提前 ( )在小区(村委)公示栏、单元门口张贴告知书,并向物业、社区、村委会备案。故障、改类等零星换表,应提前联系客户,告知换表原因,约定换表时间。
1,687、国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范中业扩办电服务行为规范规定,提前与客户预约现场勘查时间,按照“( )”原则开展上门服务,遵守安全规章制度和保密规定。
1,686、办理收费业务时间一般每件不超过( )分钟,办理用电业务时间一般每件不超过( ) 分钟。
1,685、国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范中营业窗口服务行为规范规定,对于无法当即答复的向客户解释说明,并将客户诉求及时转派至相关处理部门,做到“( )”。
1,684、营业窗口服务行为规范中,严格执行( ),第一位接待客户的窗口人员,充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理。
