多选题
公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中,关于客户关系管理评价指标,以下哪些说法正确的是
A
百万客户投诉率,是指每百万电力客户的投诉次数
B
客户安全事故出门次数,是指每年发生的客户安全事故出门累计次数
C
客户平均停电时间,是指客户在统计期内的平均停电小时数
D
帐单准确率,是指帐单准确的客户数/总核算电费的客户数
答案解析
正确答案:ABC
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客户关系管理评价指标记牢
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