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岗位职责
803
单选题

中国南方电网有限责任公司的南网精神是( )。

A
勇于变革 乐于奉献
B
服务永无止境
C
以客为尊,和谐共赢
D
万家灯火 南网情深

答案解析

正确答案:A

相关知识点:

南网精神是勇于变革等

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岗位职责

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单选题

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》(Q/CSG-GXPG2084022-2021),延期申请报告至少应包含:归口管理部门、分管领导延期审核意见,延期原因及时间等内容。

单选题

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》(Q/CSG-GXPG2084022-2021),在计划期限内无法完成的,营销服务类工单应在到期前1个工作日、生产安全类工单应在到期前3个工作日申请延期,原则上经审核通过均可申请延期。

单选题

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》(Q/CSG-GXPG2084022-2021),意见单从派发至返回座席答复不应超过4个工作日。

单选题

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》(Q/CSG-GXPG2084022-2021),客服中心接到重大、较大投诉举报诉求后,下发工单并立即报告市场部及相关专业职能部门。属于重大投诉举报的,由市场部立即报告网公司市场部。

单选题

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》(Q/CSG-GXPG2084022-2021),责任单位接到投诉举报工单应在1小时内首次联系客户(紧急工单、较大及以上投诉举报工单30分钟内),在接单后4个工作日内向客服中心反馈投诉处理结果。

单选题

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》(Q/CSG-GXPG2084022-2021),客服中心应在接到客户投诉举报后30分钟内派发工单,地市服调在30分钟内完成审核并传递。。

单选题

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》(Q/CSG-GXPG2084022-2021),举报指客户未明确表达投诉意愿,但对供电企业供电服务、用电业务等存在不满而提出的诉求。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021),客户满意度政府评价指由各级政府组织开展,引导社会公众对供电企业从多个维度开展评价的满意度测评。

单选题

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》(Q/CSG-GXPG2084022-2021),建议指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善,并提出具体建议的诉求。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021),重点关注客户指除重要用户外,突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户,如医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等。

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