多选题
中国移动浙江公司营业厅服务质量规范中,营业员的服务行为规范包含哪些内容?
A
使用礼貌用语接待用户
B
主动询问用户需求并全程跟进
C
推诿难以解决的用户问题
D
办理业务前核对用户身份
E
业务完成后提供办理回执
F
泄露用户个人信息
答案解析
正确答案:ABDE
相关知识点:
营业员行为要规范,礼貌尽责保信息
题目纠错
星级评定考试试题库(2025)
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