多选题
【工信部 128 号文】规定,电信业务经营者处理用户退订业务时需遵循的要求有哪些?
A
提供线上线下多种退订渠道
B
退订流程与办理流程复杂度一致
C
无正当理由拒绝用户退订
D
退订后及时停止收费并告知用户
E
记录退订原因及处理结果
F
退订时强制挽留用户超 30 分钟
答案解析
正确答案:ABDE
相关知识点:
退订业务按要求,多渠简程停收费
题目纠错
星级评定考试试题库(2025)
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