35.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中投诉处理过程中涉诉单位的( )应相对固定;与旅客电话沟通时,应使用具有( )的专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

77.《中国铁路运输收入管理规定》规定,运输收入进款遵守()()原则,按日进行结账,结账时间除特殊规定外统一规定为18点,客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间,12306网站售票结账时间为 (),旅客列车结账时间为本次乘务工作终了,当月运输收入进款应当在当月列账。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

76.《中国铁路运输收入管理规定》规定,少缴款处理期限不得超过()()()赔偿。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

75.《中国铁路运输收入管理规定》规定,多、少收款超过()天无法处理时,少收款由责任者归还,责任者无力归还或少收款属单位责任的, 由()负责归还,在责任单位营业外支出科目列支, 多收款转运营财务部门列营业外收入。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

74.《中国铁路运输收入管理规定》规定,客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的()、 互检、()复核制度, 防止发生差错。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

73.《中国铁路运输收入管理规定》规定,铁路运输费用结算方式分为( )和非现金结算两种,非现金结算包括支票、 ()(等。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

72.《中国铁路运输收入管理规定》规定,铁路运输费用核收方式分为现付 到付 ()( )()四种。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

71.《中国铁路运输收入管理规定》规定,运输企业及客货营业单位应当设置票据库保管纸质票据, 票据库必须配备安全设施, 并实施()(制度、票据出入库和交接制度,定期清查,纸质票据未经收入管理部门批准,不准相互调拨和( )。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

70.《中国铁路运输收入管理规定》规定,()(是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的( ), 任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

69.《中国铁路运输收入管理规定》规定,运输收入分为()()()。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

68.《中国铁路运输收入管理规定》规定,运输收入是指运输企业在办理()()()中,向旅客、托运人、 收货人核收的运输全程票款、运费杂费等运输费用的总称,其资金形态统称为运输收入进款。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】