《铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

铁路餐车使用餐料应当保持清洁，即时加工，隔餐食品不可冷藏。

铁路运营中的食品经营者应当符合食品安全法律法规和铁路运营安全管理要求，建立食品安全管理制度，不得从事禁止生产经营食品的经营活动。

突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级。

突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。

餐车应做好日常清扫保洁工作,达到内外环境卫生整洁,物品干净整齐,病媒生物密度达标。

餐车垃圾污染物应密闭存放,实行垃圾袋装收集,防止食品污染。

客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品，以应急需。

持“助”字样的车票本人持乘车证明信可以到车站办理退票。

旅客人身伤害及携带品损失涉及两个以上单位责任时，列主要单位责任。

消防救援人员乘坐境内运行的火车（不含高铁）时，享受优先购票、安检、候车、乘车服务。