《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1.在车票发站，退还全部票款；

票、证、人不一致情况包括：查验中票、证、人不一致。

票、证、人不一致情况包括：拒不提供本人有效身份证件原件。

动车组列车运行时间超过1小时的，始发后全面验票2次，途中对上车旅客进行验票。

动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。

列车验票时普速列车每运行6个小时全面验票1次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。

车站在保证候车区座椅总数不减少的前提下有条件、有需求的车站可将部分公用候车座椅调整为等数量的多功能候车座椅,调整数量暂不得超过全部公用候车座椅的30%。

车站在保证候车区座椅总数不减少的前提下有条件、有需求的车站可将部分公用候车座椅调整为等数量的多功能候车座椅,调整数量暂不得超过全部公用候车座椅的20%。

换乘设施设置原则为日均换乘需求大于2万人次的设置专用换乘通道,日均换 乘需求大于3万人次的增加换乘专用挟梯.其他车站可以与其他 通道合设

换乘设施设置原则为日均换乘需求大于3万人次的设置专用换乘通道,日均换 乘需求大于2万人次的增加换乘专用挟梯.其他车站可以与其他 通道合设

换乘设施设置原则为日均换乘需求大于3万人次的设置专用换乘通道,日均换 乘需求大于1万人次的增加换乘专用挟梯.其他车站可以与其他 通道合设