《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：4.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘的组织模式。

票、证、人不一致情况包括：成年人旅客持儿童票。

票、证、人不一致情况包括：使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致。

票、证、人不一致情况包括：查验中票、证、人不一致。

票、证、人不一致情况包括：拒不提供本人有效身份证件原件。

动车组列车运行时间超过1小时的，始发后全面验票2次，途中对上车旅客进行验票。

动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。

列车验票时普速列车每运行6个小时全面验票1次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。

车站在保证候车区座椅总数不减少的前提下有条件、有需求的车站可将部分公用候车座椅调整为等数量的多功能候车座椅,调整数量暂不得超过全部公用候车座椅的30%。

车站在保证候车区座椅总数不减少的前提下有条件、有需求的车站可将部分公用候车座椅调整为等数量的多功能候车座椅,调整数量暂不得超过全部公用候车座椅的20%。