《铁路旅客运输规程》：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

新版《残疾军人证》发证时年龄在16-25周岁的有效期为10年。

新版《残疾军人证》发证时年龄在15周岁及以下的有效期为5年。

如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘的组织模式。

票、证、人不一致情况包括：成年人旅客持儿童票。

票、证、人不一致情况包括：使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致。

票、证、人不一致情况包括：查验中票、证、人不一致。

票、证、人不一致情况包括：拒不提供本人有效身份证件原件。

动车组列车运行时间超过1小时的，始发后全面验票2次，途中对上车旅客进行验票。

动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。

列车验票时普速列车每运行6个小时全面验票1次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。