旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须加锁。

列车运行途中客车车窗（门）玻璃破损，折返入库列车必须回本属局进行玻璃更换。

列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损，列车长视情况报告。

发生客运突发事件时，除按规定进行应急处置外，还需通过铁路安全监管信息系统将有关内容进行汇报。

列车发现无同行人的死亡人员时，应将其交至车票到站。

“助”字样的车票办理退票时，不收退票费。

持“助”字样的车票本人持乘车证明信可以到车站办理退票。

车门漏锁致使旅客坠车造成人身伤害的，属于列车责任。

在车站停止检票后继续检票放行致使旅客抢上列车和造成人身伤害的，列列车责任。

因车站引导标志缺失或者不准确，造成旅客人身伤害及携带品损失时列列车责任。

旅客人身伤害及携带品损失涉及两个以上单位责任时，列主要单位责任。