机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次硬席乘车证，不能使用便乘证。

列车长和车站站台客运值班员的对讲机，直接使用普通对讲机即可，不需要具备录音功能。

旅客列车客运各岗位配置的对讲机和耳麦纳入客运备品管理。

因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站客运值班员。

客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品，以应急需。

发生线路中断造成旅客列车受阻时，列车必须在中途停留时，应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的较大车站，或城镇及以上行政区所在地车站，以便解决旅客的饮食和急病救治。

在旅客列车上遇到旅客患病时，通过列车广播向旅客中的医务工作者求助。列车红十字救护员立即携带“旅客意外伤害救急药箱”到达现场。

在紧急救治中，医务工作者应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告诉患者或同行的旅客，但应当避免对患者产生不利后果。

XL、UZ、KD等非载客车辆途中遇有需求上水。

在给水站停时4～5分钟的，座、卧车隔2辆补水1辆，餐车应补水。

普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账,退乘后按规定上交车队按期限分类保存,历史台账车下存放。