《 中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法》（ 铁客 〔2024〕73 号）特殊重点旅客服务细分为（） 、（） 、 （） 、轮 椅/担架 (车) 行动障碍旅客服务 、（） 等。

对乘坐非商务座的院士旅客，列车长应主动问候，征求服务意见，提供茶水，提供与其他旅客有明显区别的服务。

旅行途中，对乘坐商务座的院士旅客提供商务座专项服务。

对持非商务座车票的院士旅客，商务座候车厅引导服务专员送至车厢门口后可与列车长签字交接。

“复兴号”动车组担当局应统一本局防寒毯、靠枕、一次性小毛巾、清洁袋、专项服务单等服务备品的式样、颜色、材质、内容等，并与所担当的“复兴号”动车组内饰环境和外观颜色相协调，同时在服务备品适当位置按规定样式印制“CRH”标识。

持铁路公免票的职工必须办理公免签证后方可乘坐：“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票，对未办理公免签证的职工和车次信息不符的旅客不得允许乘坐“复兴号”动车组，。

动车组软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程的新空软卧票价。

动车组高级软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程动车组软卧票价。

车站发售短途优惠票价卧铺时，无需在营业场所将具体车次、优惠区段及优惠票价等信息进行公告。

实行短途卧铺优惠的车次、区段、执行日期由列车担当局或优惠区段所在局报铁道部批准后执行。

《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》规定列车运行最后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价，已享受半价卧铺票的旅客也可以享受该优惠。