《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员》（铁总客〔2019)92号）消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受（ ）、（ ）、（ ）、（ ）服务，使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。

关于《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知中列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的，属于列车责任。

在客运系统车间、班组检查时，任何单位和个人不得检查清单范围以外的台账资料，不得跨专业检查台账资料

台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，保管完整。

台账是指需要保存的业务表报、交接凭证、作业记录；或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时，如发生多支付列车补票款，由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能，直接办理退还差额。

“静音车厢”不播报安全，服务，到站信息。

客运系统车间、班组可根据现场需要设置台账。

关于《加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》的通知中规定被通知单位接到通知后，应当按要求在3日内提交有关证据材料。

车内工作人员之间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。

列车反恐装备列车始发出乘前、终到退乘前需检查确认装备的种类齐全、状态良好。加强管理、妥善交接。