《安全生产法》规定第四十五条　生产经营单位必须为从业人员提供符合（）或者（）的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

站车工作人员在处置时，必须以书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中严重失信行为以公安机关处罚或铁路站车单位认定为准。

关于《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知中列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的，属于列车责任。

在客运系统车间、班组检查时，任何单位和个人不得检查清单范围以外的台账资料，不得跨专业检查台账资料

台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，保管完整。

台账是指需要保存的业务表报、交接凭证、作业记录；或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时，如发生多支付列车补票款，由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能，直接办理退还差额。

“静音车厢”不播报安全，服务，到站信息。

客运系统车间、班组可根据现场需要设置台账。

关于《加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》的通知中规定被通知单位接到通知后，应当按要求在3日内提交有关证据材料。