《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，客技站有客运备品存放、人员间休和值班等场所，向列车提供（ ）等作业条件。

发生线路中断造成旅客列车受阻时，列车必须在中途停留时，应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的较大车站，或城镇及以上行政区所在地车站，以便解决旅客的饮食和急病救治。

列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损，列车长视情况报告。

站车工作人员在处置时，必须以书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中严重失信行为以公安机关处罚或铁路站车单位认定为准。

关于《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知中列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的，属于列车责任。

在客运系统车间、班组检查时，任何单位和个人不得检查清单范围以外的台账资料，不得跨专业检查台账资料

台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，保管完整。

台账是指需要保存的业务表报、交接凭证、作业记录；或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时，如发生多支付列车补票款，由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能，直接办理退还差额。

“静音车厢”不播报安全，服务，到站信息。