《铁路旅客运输规程》中第一百零三条规定：发生行李损失时，车站应会同有关人员编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在（）办理，特殊情况也可由发站办理。

验票服务：必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客姓氏、席位、到站。

商务座正餐（午、晚餐）以冷链为主，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

应提供服务指南、铁路局自办或招标杂志不少于2种。服务指南应及时补充更新；杂志应为月刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。

商务座提供人民铁道报，以及列车始发、折返当地日报或早、晚报等，种类不应少于2种；其他车厢可根据需要自行配置。列车应根据列车定员、客流情况、列车停站频次要求，按照合理数量配备。

服务备品志应根据列车定员、客流情况、列车停站频次以及一客一换要求，确认趟车配备数量；靠垫应根据列车定员配备，但考虑可能发生途中污染，应适当增配靠垫或靠垫套。

合理设置高铁客运乘务车队规模，原则上不超过400人，人员按定员配备到位，劳动工时管理执行国家和总公司有关规定。

在现有肩章、胸牌、臂章等服务标志以外，不佩戴任何袖标、绶带等附加物品。

仪容整洁，着装统一，整齐规范，职务标志信息齐全完整，服务用语文明、规范，举止文明，行为得体。

经培训合格，能够熟练使用客服设备设施，掌握基本服务英语和手语，具备良好的沟通能力和服务技巧，具备妥善处理突发事件和应急救护的能力。

动车组商务座服务人员应从事列车客运乘务工作不少于2年。