安全生产工作坚持（）。安全生产工作应当以人为本，坚持（），把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（）的方针，从( )上防范化解重大安全风险。

上饮品时，要提醒旅客注意，服务结束后，离开时应自然地后退两步再转身离开，以示尊重；

原则上茶水、饮料均应使用一次性硬质塑料杯按需提供服务；茶或咖啡要以杯子七成满为标准，用请的手势请旅客随意；

茶水因根据红茶、绿茶配以适温开水；递送饮品时，应拿杯子的下三分之一处；

验票服务：必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客姓氏、席位、到站。

商务座正餐（午、晚餐）以冷链为主，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

应提供服务指南、铁路局自办或招标杂志不少于2种。服务指南应及时补充更新；杂志应为月刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。

商务座提供人民铁道报，以及列车始发、折返当地日报或早、晚报等，种类不应少于2种；其他车厢可根据需要自行配置。列车应根据列车定员、客流情况、列车停站频次要求，按照合理数量配备。

服务备品志应根据列车定员、客流情况、列车停站频次以及一客一换要求，确认趟车配备数量；靠垫应根据列车定员配备，但考虑可能发生途中污染，应适当增配靠垫或靠垫套。

合理设置高铁客运乘务车队规模，原则上不超过400人，人员按定员配备到位，劳动工时管理执行国家和总公司有关规定。

在现有肩章、胸牌、臂章等服务标志以外，不佩戴任何袖标、绶带等附加物品。