持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员乘坐动车组列车（）和（）。

商务座候车专区要做好商务座旅客和高星级常旅客的检票信息通告和协助引导。

检票口要完善优先检票标识，为重点旅客、商务座旅客和高星级常旅客提供优先检票服务。

加强重点旅客服务。各车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。

优化折返站立折作业。动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客下车与保洁作业，旋转座椅与旅客放行“两个平行作业”,同时各保洁单位要适当增加折返站保洁人员，提升保洁作业效率；

优化折返站立折作业。动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客下车与旋转座椅，保洁作业与旅客检票“两个平行作业”,同时各保洁单位要适当增加折返站保洁人员，提升保洁作业效率；

对新建有换乘需求的车站，按照“日均换乘需求大于3万人次的设置专用换乘通道，日均换乘需求大于1万人次的增加换乘专用扶梯，其他车站可以与其他通道合设”的原则，做好便捷换乘流线设计，并在适当位置设置双向闸机或换乘验票闸机，在换乘流线上同步设计引导标识。

铁路客运价格监督检查应坚持依法合规、实事求是、客观公正的原则，采取定期和专项检查相结合的方法规范开展，对发现的问题及时提出整改意见，并督促整改落实。

本办法所指铁路客运价格包括旅客票价、行李运价、包裹运价（含高铁快运站到站运价，下同）、客运杂费等。

站车人员通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方不用调回原频率守候。

车内工作人员通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。