《铁路交通事故调查处理规则》第八十二条规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（ ）等级进行统计。

?? 列车工作席,原在动车组列车紧邻操纵端司机室为客运人员预留的列车工作席，调整到二等座车/餐车合造车1D座席(CRH3Ｃ型设在5D座席),餐车设有不对外发售餐座的,不预留席位.

线下渠道包括铁路车站12306服务台、铁路客户服务中心和旅客列车现场。

线下渠道包括铁路车站12306服务台、综合服务中心和旅客列车现场。

线上渠道包括铁路12306网站、12306App、铁路畅行码、中国铁路微信公众号、 12306客户服务热线。

重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及旅客列车服务区域内。

重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及在途旅客列车服务区域内。

携带导盲犬旅客服务，指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。

轮椅/担架 (车) 行动障碍旅客服务，指面向因病因残导致行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。

视觉/听觉障碍旅客服务,指面向视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷) 障碍旅客所提供的服务。

无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕不超过36周(含)或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。