旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务；退票费为梯次收费。其中票面乘车站开车时间不足24小时的按票价( )计。

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告（ ）。

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

军队保卫部门新式《侦查证》中规定：国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（ ）可以进入车站站台、列车及有关场所。

临时需要加开跨局临时旅客列车，由铁路局于临客开行前（ ）天报铁道部批准后，运行线由铁道部组织铺画。

春运图、暑期图的编制，由各铁路局根据客流预测提出跨局临客开行建议方案并于实行前（ ）天上报铁道部。

编制分号图时，原则上不变动基本图（ ）运行线。

列车运行图列车时刻的表示记号规定：小时格、10分格列车运行图，列车时刻的分秒均用（ ）表示，秒的字号要小于分的字号。

临时旅客列车，旅游专列编制列车运行图列车运行线的表示方式（ ）。

当集便箱超容量后导致座车或卧车的厕所超过（）不能正常使用时，列车长、检车长商定后分别向列车运行所在局客调、辆调报告，调度部门应积极协调相关车站、车辆段，就近安排在具备条件的车站，采用地面固定或移动吸污方式进行吸污作业。