《电气化铁路有关人员电气安全规则》第三条：电气化铁路相关作业人员（ ）安全考试，考试合格后，方准参加作业。

《中国铁路总公司关于印发〈旅客列车给水工作管理办法〉的通知》中动车组列车给水原则：单程运行时间在( )以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。

《中国铁路总公司关于印发〈旅客列车给水工作管理办法〉的通知》中客车给水站按照列车运行( )小时或距离( )公里的原则确定，给水站由总公司公布。

《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中携带导盲犬旅客在车站及乘车期间，应由（ ）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。

《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（ ）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

《普速旅客列车车门管理规定》中列车到站前，列车员要做好（ ），提前疏通车内通道，组织下车旅客到车门口处等待。

受理投诉的所有记录及有关 资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈本铁路运输企业客服中心。

与旅客电话沟通时，应使用具有（ ）专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（ ）负责投诉问题的调查处理。