《铁路旅客运输规程》在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行（ ）服务，尽量减少对旅客的干扰。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，始发站立岗迎客时，站立在（ ）面向门口。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，商务座正餐（午、晚餐）以（ ）为主。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，给商务座旅客送餐时应使用托盘、垫纸，（ ）应置于托盘左上侧。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，到站信息通告应在旅客到站前（ ）预先告知下车旅客。

动车组列车列车长通知司机关闭车门，列车长呼叫后，应注意监听司机的应答。呼叫（ ）秒后未得到司机应答时，应再次呼叫。

《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》〈试行 )旅客选择与铁路合作支付公司扫码支付方式后，列车补票人员在补票机上选择并显示相应支付方式的（ ）。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号)途中发现( )时，应及时锁闭厕所，并联系前方吸污点吸污或按规定采取应急排污措施。

《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电(2017)36号）( )要利用座席状态电子信息，推行差异化车票查验服务，对席位状态相符旅客取消车票查验，仅对席位状态不符等特殊情景的旅客查验车票，尽量减少对旅客的干扰。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号铁路客运站段对违反铁路乘车管理规定行为的旅客,要严格按照规定将违法行为人列入( ),并依法追偿违法行为人对铁路运输企业造成的损失。