《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定（ ）按期限分类保存。

普速旅客列车超员（ ）情况下可暂停硬座车厢互联网订餐业务接单。

商务座旅客在实施服务提质的站车，可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员（通过交互系统）四种方式方式，在到站（ ）前进行出站引导预约。

高铁“静音车厢”运行期间车厢客室端门设为（ ）模式，减少噪音影响。

高铁“静音车厢”内车载影视娱乐视频系统音量（ ）。

动车组列车无座订餐人（旅客）应在票面标记的车厢号,等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员,凭（ ）领取餐食。

动车组列车网上订餐考虑到列车上人员配备情况,初期每个配餐站,短编列车订餐总数不超过（ ）,长编或重联列车不超过（ ）份,供餐限量视运作情况逐步调整,暂在G、D字头动车组列车试行。

“复兴号”动车组列车在服务备品适当位置按规定样式印制（ ）标识。

“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行（ ）服务，尽量减少对旅客的干扰。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，始发站立岗迎客时，站立在（ ）面向门口。