客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。

铁路印刷企业印制客货票据，所用带有特定防伪标记的客货票据专用（ ）和专用油墨，应当向国铁集团指定的供应单位或企业集中采购。

铁路印刷企业印制客货票据，所用带有（ ）的客货票据专用纸张和专用油墨，应当向国铁集团指定的供应单位或企业集中采购。

票据库管账人员与管库人员，应当（ ）进行一次票据结存的核对工作。

对于暂时不使用的客货票据，应当及时办理（ ）手续。

掌握客货票据使用量和（ ），保证运输生产票据供应。

掌握客货票据（ ）和库存量，保证运输生产票据供应。

铁路运输企业票据库应当配备安全设施。遇有人员工作变动时，应在核对客货票据（ ）后办理交接。

客货票据账的数据信息应当逐备份，按规定的保管期限保管。

任何单位和个人不得（ ）客货票据编码。

出现票号（ ）或票号未连续使用时，应当分别登账。