《铁路旅客运输规程》第三十五条规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在( )提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。

《铁路动车组运用维修规则》动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，（ ）等行为。

《铁路动车组运用维修规则》动车组爱车工作应做到: ( )

《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》客管电〔2017〕49号接线板使用过程中发现( )等情况时，应立即拔下接线板，并及时通知车辆乘务员（机械师）检查、处理。

《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电(2017)36号）要严格职工日常管理，严格复兴号动车组公免票签证制度，对（ ）的职工，要记录相关证件信息，通报所在单位，对影响恶劣的，要报总公司客运部。

《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电(2017)36号）“复兴号”动车组内的对外( )等宣传品中，凡使用动车组外观图片的，应使用“复兴号”动车组外观图片，列车服务指南内应全面体现“复兴号”动车组设备设施特点。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号由列车乘警或按指令登车处警的民警依法开展处置,必要时,将违法行为人强制带离下车,列车工作人员配合协同做好（ ）等事项。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号违反铁路乘车管理规定行为,列车工作人员有针对性地宣传旅客乘车的（ ）,告知行为人其行为性质以及可能造成的后果,劝告行为人停止相关行为,同时将情况报告列车长。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号违法行为人被交站处理、强制下车或自称患病予以下车救治的,列车长（ ）,同时移交先行处置中( ),下车地车站同步办理站车交接,并配合铁路公安机关落实相关工作措施,治疗费用由违法行为人个人负担。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 (铁运〔2012〕319号)受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经( )确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放（在此之前，车站应将尸体转移至适当地点并派人看守），并尽快通知其家属。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 (铁运〔2012〕319号)列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交( )妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在适当位置看护。