《铁路旅客运输规程》凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已开具报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在（ ）办理改签。

列车突发事件包括（），以及扰乱站车公共秩序等事件。

《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》〈试行 )列车办理补票时，根据旅客选择的( )方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项（如: 1现金、2微信、3支付宝等)。列车补票系统按不同的支付方式进行结账。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号)途中检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好，发生故障，及时报告（ ），通知( )处理。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号)随车配备( )。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号)列车运行中，列车员（随车保洁员）适时检查厕所便器及地面卫生，清理厕所( )，用厕刷洗刷地面及便器残留便迹，清理垃圾桶内垃圾。

《铁路动车组运用维修规则》动车组实行（ ）专业管理。

《铁路动车组运用维修规则》动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，（ ）等行为。

《铁路动车组运用维修规则》动车组爱车工作应做到: ( )

《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》客管电〔2017〕49号接线板使用过程中发现( )等情况时，应立即拔下接线板，并及时通知车辆乘务员（机械师）检查、处理。

《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电(2017)36号）要严格职工日常管理，严格复兴号动车组公免票签证制度，对（ ）的职工，要记录相关证件信息，通报所在单位，对影响恶劣的，要报总公司客运部。