《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案（暂行）》防洪线路中断后，客运部门应加强雨雪天气安全知识广播宣传，提醒旅客注意防滑,并在坡道、台阶等易滑处所设立防滑（ ），铺设防滑草垫，在旅客通行的露天地段、旅客乘降上下车必经地段清理出旅客安全通道，设专人防护引导，防止旅客、职工摔伤，

《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》，餐售、 保洁人员通过该车厢时不得叫卖宣传，列车工作人员实施（ ）服务；试点期间，开展高铁 “ 静音车厢” 服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作，对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止； 遇有（ ）哭闹时，可临时引导至临近车厢（ ）席位。

《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办客[2020]7号）规定（ ）、（ ）、（ ）要进一步加强残疾人信息数据库的运行管理，准确掌握更新残疾人基础数据信息。

旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为（ ）、（ ）。

《关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》，“复兴号”动车组全程不得发售无座车票；持铁路公免票的职工必须（ ）后方可乘坐；“复兴号”动车组沿途办客站必须严格（ ），对未办理公免签证的职工和车次（ ）的旅客，不得允许乘坐“复兴号”动车组。

《关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》，“复兴号”动车组中途站开车后的常态广播包括女士们、先生们：欢迎您乘坐“复兴号”动车组列车、（ ）、（ ）、（ ）。

客运站车厕所注重厕所服务细节，在厕所内增设（）等宣传标志，倡导文明行为。

《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》,动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客下车与旋转座椅、保洁作业与旅客检票“两个平行作业”，同时各保洁单位要适当增加折返站保洁人员，提升（ ）；对于折返时间在（ ）分钟以内的，车站要根据站场条件，在确保安全的情况下，尽可能提前检票，延长旅客放行时间。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次（ ）、（ ）、（ ），重联时分前后组）。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，详细记录供应车站、（ ）、（ ）、（ ）、实际供应数量等信息。