《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》，开车时刻前<--NRC-->车站客运人员负责响铃，铃声时长10s。动车组站停时间1min、综控室无法实现按秒计时打铃的车站，可使用吹哨代替打铃。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：直通动车组列车可增加（）播报客运作业信息。

《铁路食品安全管理基本规范》规定，食品经营者应当取得（），并在醒目位置悬挂或者摆放。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定， 旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，须（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，报销凭证：铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）或者纸质形式。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无人认领的遗失物品按（）有关规定处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（）要求赔偿。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，及时将遗失物品移交旅客下车站，如不能判明旅客下车站时，移交列车（）。