四不放过原则（ ）。

服务质量管理体系由( )、( )、( )、( )等部分组成。

试用期满且培养期满，上岗证考试连续( )次不合格者，或培养期满逾期 （ ）个月仍未考取上岗证者，薪酬按照西安市最低工资标准支付。

标识标贴存在（ ）、（ ）等情况但标识未破损的，可进行（ )处理，张贴需美观。

标识标志颜色所对应的用途及意识正确的是：

服务导向标识是指在地铁服务区范围内为解决信息( )、( )、( ）和( )传递等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。

售票员上岗期间未经允许，不可擅自( )。暂离或交接班时摆放“暂停服务”牌。离岗前需向( )、( )告知，且不得超过规定时间。

处理乘客事务时，对于联系不到乘客的情形，责任中心、部门须在日间时段内分( )次联系乘客，每次间隔不得小于( )小时，仍无法取得联系的，可在《西安地铁乘客事务处理单》中将联系时间标注清楚并录音，统一反馈至线网管控中心。

便民如厕有哪些要求？

车站发生火灾、淹水倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取( )、( ）、（ ）等措施。

标识标贴从形式上分指（）、（）、（）。