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多选题
闸机/APP 扣费异常的处理流程正确的是（）
A
乘客持实体车票/电子车票乘车，反映闸机/APP 多扣费，可通
过系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客本次乘车费用；
B
并填写《车站售票员事务结算单》、录入票务管理系统；
C
其中计次纪念票进行
退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额；
D
其中计次纪念票进行
退款处理时，退款金额为线网2倍单程票价金额；
答案解析
正确答案：BC
解析：
TG 04.001 Q_XDY 20017-2023《票务管理办法》
相关知识点：
闸机/APP扣费异常处理法
题目纠错
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