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多选题
TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有（ ）
A
有故障小单：引导乘客到车站票务中心，按故障小单上的详情办理乘客事务，无需填写《乘客事务处理表》，乘客必须在故障小单上签名确认；故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员（或值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近10条交易记录
B
有交易记录且与乘客反映情况一致：若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定填写《TVM手工清出记录表》，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》
C
若交易记录不一致但在设备内未能找到现金（找到现金金额与乘客所说不一致），则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》
D
有交易记录但与乘客反映情况不一致，车站人员须拨打机电调度报告事件详情，同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系，根据线网管控中心的反馈结果回复乘客
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
TG 04.001 Q_XDY 20017-2023《票务管理办法》
相关知识点：
TVM故障乘客事务处理法
题目纠错
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