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多选题
关于车站员工服务基本要求表述正确的有（ ）
A
接待乘客，须开口说“您好”，实行“首问责任制”。
B
在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题。
C
对拾捡到的遗失物品，妥善保管，积极寻找失主。
D
对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理。
E
掌握应急技能，紧急情况下提供应急服务。
F
车站接到乘客求助时，应在3分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
TG03.007 Q_XDY 20013-2023 服务标准与礼仪规范
相关知识点：
车站员工服务基本要求
题目纠错
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