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城市轨道交通站务员五级—客观题205.1.10(1)
1,199
多选题

特殊乘客事务处理原则

A
处理乘客事务要注意服务态度,要有礼有节
B
采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C
须优先向乘客进行政策宣传
D
经站长多次解释和沟通无效,车站须优先使用赠票进行处理
E
若站长解释无果,乘客坚持进行现金补偿的,须先上报分部票务助理、分部主任、分管票务工作的副经理,经分管票务工作的副经理同意后,站长方可提报办理特殊乘客事务处理的申请。

答案解析

正确答案:ABCDE

解析:

TG03.022 QXDY 20033-2024《乘客事务处理规范》

相关知识点:

特殊乘客事务处理要点

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城市轨道交通站务员五级—客观题205.1.10(1)

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