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多选题
车站值班站长服务作业标准正确的有（ ）
A
负责组织站内员工开展车站各项工作。监督管理、指导车站各岗位员工按标准开展各项服务工作
B
掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。按规定做好车站范围内各项工作巡视及记录，发现问题及时督促整改或上报
C
做好车站综合治理管理，并积极配合和协调各方关系
D
接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷。负责对车站保安、安检、保洁、结合出入口、商铺及商业设施等属地管理
E
运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
TG03.007 Q_XDY 20013-2023 服务标准与礼仪规范
相关知识点：
值班站长服务作业关键
题目纠错
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单选题
宜在各车站出入口（ ）范围内的公交车站和主要路段等位置，设计清晰、醒目的城市轨道交通车站指示标志。
单选题
车站应具有不少于（ ）个不同方向、满足消防疏散功能的直通地面的出入口，并投入使用；地下一层侧式站台的车站，每侧站台不应少于（ ）个出入口并投入使用。
单选题
站台门控制优先级顺序（由高到低）正确的是（ ）。
单选题
车站告示底边高度应距地面（ ）米。
单选题
恶劣天气预警由低到高分为（ ）四级预警。
单选题
发生直梯困人时，若被困人员无生命危险且（ ）内未得到解救时，由专业人员破门实施救援。
单选题
大客流为在地铁运营期间，地铁设备系统故障、节假日、车站周边大型体育、商业活动、高峰时段，因车站（ ）、电扶梯、AFC设备、安检设备通过能力不足等原因造成的区域拥堵和乘客滞留形成的大客流。
单选题
动火作业车站需监督施工负责人在作业区域放置至少（ ）灭火器。
单选题
安排运营介入人员至少（ ）人同行，避免员工单独进入施工作业现场，并指定一名临时安全负责人。
单选题
手提式干粉灭火器的指针指在（ ）区域，须及时补充驱动气体，需更换。
