班组（车站）级应急演练由各班组（车站）根据实际情况自行或在上级单位的组织下进行现场处置演练，每月不少于（ ）实战演练，各专业应急抢险队的应急处置能力训练可结合实战演练进行。

出现下列哪些情形时，构成Ⅲ级地铁运营突发事件。（ ）

出现下列哪些情形时，构成Ⅱ级地铁运营突发事件。（ ）

根据可能造成的______、______、______、________等情况，西安地铁运营突发事件由高到低划分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和IV级四个级别。（ ）

客运值班员服务作业标准说法正确的有（ ）

地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的______、志愿者、_________、___________及到地铁服务区工作的人员。（ ）

车站语音广播应包含乘车提示、________、________、________、________等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

车站的广播设施应具备对________、________、出入口通道、________等处单独分区广播和集中广播的功能。自动广播发生故障时，应能够进行人工广播。（ ）

爱心预约时需登记乘客信息包括：________、乘客姓名、身份证号、________、________、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）.（ ）

乘客投诉处理原则正确的是（ ）

西安市以外、西安市内未办理长安通爱心卡的残障人士，及革命伤残军人、伤残人民警察，持本人________、________、________、________等其他有效证件，在车站客服中心领取特殊车票，免费乘车。（ ）