工伤事故是指适用（ ）的所有用人单位的职工在工作过程中发生的人身伤害和急性中毒事故以及罹患职业病，其本质特征是由于工作原因直接或间接造成的伤害和急性中毒事故以及罹患职业病。

行车设备主要风险有（ ）

出现下列哪些情形时，构成Ⅲ级地铁运营突发事件。（ ）

出现下列哪些情形时，构成Ⅱ级地铁运营突发事件。（ ）

根据可能造成的______、______、______、________等情况，西安地铁运营突发事件由高到低划分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和IV级四个级别。（ ）

客运值班员服务作业标准说法正确的有（ ）

地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的______、志愿者、_________、___________及到地铁服务区工作的人员。（ ）

车站语音广播应包含乘车提示、________、________、________、________等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

车站的广播设施应具备对________、________、出入口通道、________等处单独分区广播和集中广播的功能。自动广播发生故障时，应能够进行人工广播。（ ）

爱心预约时需登记乘客信息包括：________、乘客姓名、身份证号、________、________、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）.（ ）

乘客投诉处理原则正确的是（ ）