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多选题
BOM 全部故障，无法处理所有业务时，乘客在非付费区时按以下流程处理：（ ）
A
对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，后续无法正常出站时由出站车站参照《票务管理办法》中“《各线路 BOM 补票通则》《电子车票异常处理》”的对应情况对车票进行处理。
B
乘客办理退票时，售票员需填写《车站售票员事务结算单》，现场需与客运值班员双人共同确认办理。
C
对按规定须发售特殊车票的乘客，均不予发售，直接引导乘客从边门进站。
D
对于办理正常情况下单程票退票的乘客，车站须通过 PCA 或 TCM 验票，确定符合单程票退款条件，以现金形式办理人工退票，并填写报表。
答案解析
正确答案：ACD
解析：
TG 04.004 Q_XDY 20020-2023 《车站票务应急处理程序》
相关知识点：
BOM故障时，非付费区处理
题目纠错
