特殊工作卡实行（ ）的使用原则。

回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求( )或（ ）认真回答。

值班站长以下级别人员，包括（ ）等不准带手机上岗，特殊或应急情况需使用手机时，需经值班站长同意后方可使用。

原则上只能在（ ）穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装。

车站未配发工装的新员工以及志愿者在岗期间须按规定穿着（ ）。

着装要求线网车站原则上保持着装统一，如遇特殊天气等原因，可根据情况调整着装，但需保持（ ）或（ ）着装统一。

交接班时，接班售票员到岗后，须对票亭内（ ）及（ ）进行检查，检查完毕无误后交班售票员方可终止服务，交接时间不超过 5 分钟，并尽可能减少对乘客服务的的影响。

售票员上岗期间未经允许，不可擅自离岗。暂离或交接班时摆放“暂停服务”牌。离岗前需向（ ）告知，且不得超过规定时间。轮休或因特殊原因超过规定时间，车站安排符合资格的胜任人员顶岗。

已开启的票务中心/客服中心不得（ ）或（ ），特殊情况下需关闭的，提前向站长及以上人员申请，批准后方可关闭，并做好记录

服务导向标识是指在地铁服务区范围内为解决（ ）等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。

地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的（ ）人员。