因（ ）等原因造成运行晚点或特殊原因需要时，准许电客车在站通过。

车站接到乘客求助时，在5分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。（ ）

正式场合行15度鞠躬礼，特别隆重场合行35度鞠躬礼。（ ）

回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客。（ ）

值班站长以下级别人员（包括值班员、站务员、实习人员、见习人员等）不准带手机上岗。（ ）

着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，还须按规定穿着黑色皮鞋，并保持整洁，鞋子上不能有夸张的装饰。（ ）

售票员交接时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备，交班售票员到岗后，交班售票员方可终止服务，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。（ ）

售票时间：车站开站前10分钟至最后一列载客列车开出前10分钟。（ ）

更换的票箱运回车站票务管理室，由站务员或以上级别人员清点票箱，值班站长或以上级别人员负责监督。（ ）

任何人不得同时借用或掌握票务管理室钥匙与钱箱钥匙、TVM维修门钥匙与票箱钥匙。（ ）

车站票务钥匙包括车站票务中心/客服中心门钥匙、票务管理室门钥匙、TVM维修门钥匙、TVM钱箱钥匙、TVM票箱钥匙、BOM钱箱钥匙、AGM门钥匙、车票回收箱钥匙、AFC闸机紧急释放操作钥匙等。（ ）