账户退款仅支持账户余额全额退款，不支持单笔充值申请退款。

消费省指客户使用石化钱包消费支付时系统记账的省份，石化钱包不可以跨省消费。

通过评价中心-统一客户服务评价的按油站汇总报表可以查询加能站任意指定日期范围内的客户评价统计情况

通过电子钱包云中心下分析中心的基本信息-油站开通服务查询功能可以调整加能站电子钱包服务内容

通过电子钱包云中心的易捷到车运行情况报表可以查询加能站通过易捷到车销售的商品品名、数量等信息

石化钱包支持信用消费，即先消费，后充值

石化钱包在充值后提供增值税普通发票，且为充值开票型。

石化钱包余额为0的用户，每年可变更3次开户省。

石化钱包消费支付可开通“免密支付”，对2000元以下的交易可直接支付。

石化钱包充值只支持线上充值，充值活动按消费省参与。

如发生因系统故障导致顾客权益损失，要做好记录，并及时向上级部门报告。