《国铁客规》旅客办理已（ ）报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

《国铁客规》旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。

《国铁客规》旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业可以办理改签。

《国铁客规》改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。

《国铁客规》旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，核收票价差额；

《国铁客规》开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

《国铁客规》旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前48小时以上，不能免费改签预售期内的列车。

《国铁集团客运部现场客运业务办理的通知》误乘旅客车票未检票时，列车应对其车票补检。旅客误降下车后，应在出站前向车站主动声明，车站应按误降办理。旅客出站后也可办理

《国铁集团客运部现场客运业务办理的通知》中站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和 所乘车次的实际开车时间在 30 分钟内的可按误乘处理。

《国铁客规》误乘、误降旅客在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

《国铁客规》误乘、误降旅客在免费送回区间旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。