《国铁集团客运部现场客运业务办理的通知》误乘旅客车票未检票时，列车应对其车票补检。旅客误降下车后，应在出站前向车站主动声明，车站应按误降办理。旅客（ ）不予办理

《国铁客规》旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

《国铁客规》办理退票时，晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，核收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程相关规定处理。

《国铁客规》因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，核收退票费。

《国铁客规》旅客办理改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足12小时标准核收。

《国铁客规》距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。

《国铁客规》开车前不足24小时的，按车票票面价格20%计。

《国铁客规》旅客办理退票在开车前48小时以上、不足8天的，按车票票面价格5％计。

《国铁客规》办理退票距车票乘车站开车前30天以上的不收退票费。

《国铁客规》旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。

《国铁客规》旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业可以办理改签。