《国铁客规》旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票（ ）使用的儿童有效身份证件，使用持证购买的优惠票、优待票应出示相应优惠、优待证件。

《国铁客规》持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

《国铁客规》持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物，铁路运输企业不应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。

《国铁客规》如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。

《国铁客规》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

《国铁客规》发现旅客违规携带物品时涉嫌违法犯罪的不送交公安部门处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理。

《国铁客规》对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

《国铁客规》在乘车站可以进站上车。发现旅客违规携带物品时

《国铁客规》旅客携带品平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

《国铁客规》旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

《国铁客规》列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。