《集团公司劳动安全守则》中横越有（ ）、车辆的线路时，先确认暂不移动，在距离停留车端部5m以上距离处通过。

《国铁客规》依靠辅助器具才能行动的（ ）、（ ）、病、（ ）、（ ）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

《国铁客规》每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过（ ）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（ ）厘米；每件重量不超过（ ）千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

《国铁客规》旅客要求退票时，须在车票载明的（ ）、（ ）开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消（ ）业务。

《国铁客规》因列车（ ）导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）日以内办理退票手续，不收退票费。

《国铁客规》因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际（ ）办理，退还全部票款，不收（ ）。

《国铁客规》旅客办理已（ ）报销凭证的车票改签时，须（ ）报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业（ ）办理改签。

《国铁客规》开车后，在当日24时之前，可免费改签（ ）其他列车。开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后（ ）列车，核收改签费。

《国铁集团客运部现场客运业务办理的通知》误乘旅客车票（ ）时，列车应对其车票补检。旅 客误降下车后，应在出站前向车站（ ），车站应按误降办 理。旅客出站后不予办理

《国铁客规》如误乘旅客提出乘坐（ ）列车直接去（ ）到站时，所乘列车票价（ ）原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

《国铁客规》在车站售票窗口发生旅客车票（ ）、（ ）时，旅客当场提出的，车站换发（ ），需退还票价差额时，不收退票费。