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简答题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》对12306网站新增列车折返退差功能操作流程是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过“计划管理”程序“在途折返定义”功能维护日期、车次、折返站等相关数据,系统向在途的乘车人发送短信通知。
2.自动检票管理系统新增折返列车定义功能,相关车站按调度命令在系统中维护折返列车出站检票计划。折返列车沿途业务办理车站需要延长原车次在本站的出站检票时间,原车次始发站需要单独添加该车次的出站检票计划。
3.旅客出站后,可通过12306网站、自动售票机自助查询进出站检票记录,有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差(退票)申请,完成相关信息确认,系统自动执行退差(退票)操作。
相关知识点：
折返退差流程，按步骤操作
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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（ ）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
