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简答题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》对12306网站新增列车折返退差功能应用场景及办理规则是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.应用场景。遇特殊情况,列车无法正常运行至终点站时,为方便旅客办理电子客票退差(退票)手续,12306网站提供相关业务办理功能。
2.办理规则:系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间,如出站检票记录显示为购票发站的,作退票处理;如出站检票记录显示为非购票发站的,应退票价按未乘车区间票价计算。如车票无出站检票记录,旅客终止旅行车站可使用检票闸机或手持移动检票终端进行补检;未办理补检的,系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起30日内。
相关知识点：
列车折返退差，场景规则记清
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行李是旅客凭车票托运的（ ）的旅行必需品。
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行李运输合同自铁路运输企业（ ）成立，到行李运至到站交付给旅客止履行完毕。
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铁路行李运输合同是指（ ）之间明确行李运输权利义务关系的协议。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》自2023年（ ）起施行。
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旅客免费携带品的规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过（ ）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（ ）厘米；每件重量不超过20千克。
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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
