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铁路客运员技能知识题库
7,673
简答题

《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》对列车晚点时特殊退款业务办理情形是如何规定的?

答案解析

正确答案:列车晚点有关的特殊退款。因乘坐列车途中晚点,导致旅客无法正常使用联程车票时,旅客自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费,以及因列车晚点导致联程车票开车后无法退票的,客服中心可依据查询到的晚点原退定义、中转换乘站向客服中心提供的晚点证明或服务工单流转车站的回复结果,办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。

相关知识点:

列车晚点退款,客服依规处理

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