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铁路客运员技能知识题库
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简答题

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务系统维护与使用管理实施细则》对客服系统故障响应修复时间是如何规定的?

答案解析

正确答案:各单位在系统及设备出现故障时,应在规定的时间内响应并在规定的时间内修复。 1.I类故障: 7×24小时响应,15分钟到达故障现场。30分钟之内解决故障。 2.II类故障:7×24小时响应,60分钟到达故障现场。60分钟之内解决故障。 3.III类、IV类故障:7×24小时响应,到达故障现场时间和解决故障时间由设备管理单位根据故障类型、设备分布情况等确定。

相关知识点:

客服故障响应修复时间要记牢

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单选题

包用单位在中途站延长使用时,经( )报请铁路局同意后,核收票价、运费、使用费或包车停留费。

单选题

包用单位在始发站延期使用,在开车前不足6小时提出时,核收票价、使用费、运费( )延期使用费。

单选题

包用单位在始发站延期使用,在开车前( )提出时,按规定核收包车停留费。

单选题

包用单位在始发站停止使用,除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外,开车( )以前退还全部费用,核收票价、使用费、运费10%的停止使用费。

单选题

包车人在使用途中要求缩短使用时,所收费用( )。

单选题

包用的车辆,自车辆所在站向乘车(装站)站空送时起至回送至车辆原所在站止,产生空驶时,对空驶区段(里程按最短路径并采取通算),不分车种,每车每千米核收( )元的空驶费,但棚车不核收空驶费。

单选题

包用的车辆,自车辆所在站向乘车(装运)站空送时起至回送至车辆原所在站止,产生空驶时,对空驶区段里程按( )计算。

单选题

包车停留费,行李车每日每辆1400元,在停留当日不足12小时的( )。

单选题

迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止,每迟交一日,按迟交总额的( )核收运输费用迟交金。

单选题

迟交款计算收缴时间,从应收该项费用之( )计算。

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