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简答题
《铁路旅客车站服务台设置规范》对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.求助服务。提供重点旅客、失物招领、行李搬运、辅助器械等服务项目。
2.应急改签。提供到晚旅客在候车区应急改签服务。
3.咨询服务。提供余票、票价、车次、正晚点、检票口、规章、服务设施位置、地方交通等咨询服务,推荐采取自助查询形式。出站口服务台可提供旅游咨询服务。
4.投诉建议。提供投诉建议受理服务,将车站服务台作为12306客服中心的实体延伸 。 5.会员服务。提供“铁路畅行”会员注册、身份认证、信息查询、受让人设置等服务。
相关知识点：
服务台服务功能要点需掌握
